FAQ

Wo und wann seid ihr unterwegs?

In der Regel sind wir von Freitag – Sonntag unterwegs.

Unsere genauen Termine und Standplätze findest du unter der Rubrik „Dates&Events“

Ich finde auf eurer Homepage unter „Dates&Events“ keine Termine?

Wenn du keine Termine findest, sind wir aktuell nicht unterwegs.

Warum seid ihr öfter ausverkauft?

Unser Foodtruck hat nur eine begrenzte Kapazität, auch ist bei uns alles frisch und hausgemacht. Für uns ist es jedes Mal ein Spagat zwischen nicht zu viele Burger übrig haben und nicht zu früh ausverkauft zu sein. Doch leider ist kein Tag oder Wochenende wie das andere. Wir können nicht mehr Burger braten, als wir Kapazität haben. Da die Nachfrage bei uns groß ist und das Angebot geringer ausfällt, kann es passieren, dass wir ausverkauft sind. Bitte habt hierfür Verständnis.

Kann man bei euch vorbestellen?

Ja.

Ab wann kann man vorbestellen?

Ihr könnt gerne schon einige Tage, bevor wir wieder unterwegs sind, bei uns vorbestellen.

Kann man auch am selben Tag, an dem ihr unterwegs seid, vorbestellen?

Ja, aber das funktioniert ausschließlich per Anruf

Ich möchte meine Vorbestellung stornieren, was muss ich tun?

Sollte es mal vorkommen, dass du deine Vorbestellung stornieren musst, bitten wir Dich, uns unverzüglich telefonisch darüber zu informieren. Solltest du niemanden von uns telefonisch erreichen können, dann sende uns bitte eine SMS mit deinem Namen und dem Datum/Uhrzeit deiner Vorbestellung.

Gäste, die Ihre Vorbestellung bei uns nicht storniert haben und nicht erscheinen, verlieren ihr Recht auf zukünftige Vorbestellungen. (Wie bereits erwähnt ist uns Nachhaltigkeit und die Vermeidung der Verschwendung von Lebensmitteln sehr wichtig.)

Ich habe euch eine Nachricht gesendet, aber ich erhalte keine Antwort?

Während des Wochenendes (d.h. von Donnerstag, 17 Uhr bis Sonntag, 19 Uhr) sind wir ausschließlich telefonisch zu erreichen. Bitte habt Verständnis, dass wir keine Nachrichten über diverse Kanäle (SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook oder E-Mails) in diesem Zeitraum beantworten können.

Ich rufe an, aber es geht keiner ans Telefon?

Wenn Gäste bei uns am Foodtruck bestellen möchten, können wir nicht ans Telefon gehen. Der Gast vor Ort erhält 100 % unserer Aufmerksamkeit. Sobald der Betrieb vor Ort es wieder zulässt, rufen wir jeden Anrufer in zeitlicher Reihenfolge zurück. Daher ist es völlig ausreichend, wenn du 1x versuchst uns zu erreichen, denn je häufiger du anrufst, umso weiter unten landest du auf unserer Rückrufliste. Ein Rückruf kann allerdings auch mal einige Zeit dauern, je nachdem, ob es der betriebliche Ablauf zulässt oder nicht.

Wie lange ist die Wartezeit vor Ort?

Das können wir nicht sagen, da nicht an jedem Tag und auch nicht zu jeder Uhrzeit gleich viel los ist. Bei uns kommt es öfter zu Wartezeiten, da wir alles frisch zubereiten und wir nur eine bestimmte Anzahl in einer bestimmten Zeit produzieren können. Wenn die Nachfrage größer ist, als wir produzieren können, funktioniert das nur über den Faktor Zeit. 

Bitte bring etwas Zeit mit für deinen Besuch bei uns.